Retourneren en klachten

Retour instructie

Volgens het kwaliteitsbeleid van Decon moeten onze producten in de juiste kwaliteit worden geleverd. In geval van een klacht moet de afhandeling zo soepel mogelijk verlopen en moet er een snelle en efficiënte opvolging met de klant plaatsvinden. Alle klachten zijn voor ons even belangrijk en hebben altijd de hoogste prioriteit. Om een correcte en snelle beoordeling te kunnen maken, hebben we zoveel mogelijk informatie nodig, inclusief uw contactgegevens voor het geval we aanvullende informatie nodig hebben voor feedback.

Melding van retour/klacht
U kunt ons retour-/klachtenformulier op de website vinden, invullen en opsturen naar:
E-mail: info@decon.se . Vermeld 'Klacht' in de onderwerpregel.

1. Het formulier wordt geregistreerd bij Decon en krijgt een klachtnummer toegewezen.
2. Indien er meer informatie nodig is, neemt Decon contact op met de opgegeven contactpersoon.
3. Bij het retourneren van een product: Voeg een kopie van het retour-/klachtenformulier bij de zending.
4. Markeer de zending met "Klacht".
5. Indien er een defect is aan een hoofdproduct, dient u het complete product op te sturen (alle wielen, accu, kabels, oplader, etc.).
6. Feedback van Decon vindt plaats via een orderbevestiging.

Retouradres:
Decon Wheel AB
Zuid-Ekeryd 119
314 91 Hyltebruk

Retourneren / Klachten

Retourneer geen producten voordat u het retour-/klachtenformulier naar e-mailadres info@decon.se heeft verzonden. Voeg bij het retourneren van een product een kopie van het retour-/klachtenformulier bij en markeer de zending met "Klacht".

Voordat u het product aan Decon kunt retourneren, dient u te controleren of alle

• oppervlakken die in contact zijn gekomen met de gebruiker worden gedesinfecteerd volgens de instructies in de gebruiksaanwijzing,
• Producten die worden geretourneerd, dienen indien mogelijk opnieuw te worden verpakt in de verpakking waarin ze zijn geleverd,
• Producten/artikelen die per ongeluk zijn besteld of ontvangen, moeten in de originele verpakking worden geretourneerd,
• Producten dienen binnen 30 dagen of conform afspraak te worden geretourneerd,
• Nieuwe goederen moeten in ongebruikte staat worden geretourneerd.

Transportschade
Als u een beschadigde levering van Decon ontvangt, accepteer deze dan niet. Leg dit vast met een foto. Meldingen van productschade tijdens de verzending worden alleen geaccepteerd als we binnen 24 uur na levering op de hoogte zijn gesteld en de pakbon van de vervoerder als "beschadigd" is gemarkeerd.

 Garantie

Als u aanspraak wilt maken op de garantie, kunt u dit via ons retour-/klachtenformulier aan ons doorgeven.

De producten van Decon worden geleverd met garantie conform de geldende overeenkomst en dekken storingen, materiaalfouten en fabricagefouten die ontstaan tijdens normaal gebruik gedurende de geldende garantieperiode.

De garantie dekt niet:

• gebreken die ontstaan of kunnen ontstaan door normale slijtage.
• Slijtageonderdelen zoals (maar niet beperkt tot) accu's, banden/binnenbanden, remblokken, etc.
• storingen die het gevolg zijn van onvoldoende onderhoud.
• schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.
• fouten die voortvloeien uit het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing
• Gebreken die het gevolg zijn van ongeoorloofde wijziging/reconstructie van het product.

In geval van een garantieclaim moeten we het defecte product retour ontvangen. Voeg een kopie van het retour-/klachtenformulier, de pakbon, etc. bij ter identificatie van het geclaimde product. Verpak het product goed ter bescherming tegen transportschade, stoten, etc.

Markeer de zending met "Klacht".

Garantiereparaties kunnen, na goedkeuring van Decon, worden uitgevoerd door door Decon opgeleid personeel/technici. Decon heeft het laatste woord in garantiezaken.