Retourinstructie

Volgens het kwaliteitsbeleid van Decon moeten onze producten in de juiste kwaliteit worden geleverd. In geval van een klacht dient de afhandeling zo soepel mogelijk te verlopen, met een snelle en efficiënte opvolging bij de klant. Alle klachten zijn voor ons even belangrijk en krijgen altijd de hoogste prioriteit. Om een correcte en snelle beoordeling te kunnen maken, hebben we zoveel mogelijk informatie nodig, inclusief uw contactgegevens voor het geval we aanvullende informatie nodig hebben voor verdere feedback.

Melding van retourzending / klacht
U vindt ons retour-/klachtenformulier op de website. Vul het in en stuur het naar:
E-mail: info@decon.se . Vermeld "Klacht" in de onderwerpregel.

1. Het formulier wordt geregistreerd bij Decon en krijgt een klachtnummer toegewezen.
2. Indien er meer informatie nodig is, neemt Decon contact op met de opgegeven contactpersoon.
3. Bij het retourneren van een product: voeg een kopie van het retour-/klachtenformulier bij de zending.
4. Markeer de zending met "Klacht".
5. In geval van een defect aan het hoofdproduct, dient u de complete unit op te sturen (alle wielen, accu, kabels, oplader, enz.).
6. Feedback van Decon wordt gegeven via een orderbevestiging.

Retouradres:
Decon Wheel AB
South Ekeryd 119
314 91 Hyltebruk

Retourneren / Klachten

Retourneer geen producten voordat u het retour-/klachtenformulier per e-mail hebt verzonden naar info@decon.se. Voeg bij het retourneren van een product een kopie van het retour-/klachtenformulier bij en markeer de zending met "Klacht".

Voordat het product naar Decon kan worden teruggestuurd, dient u te controleren of alle

• Oppervlakken die in contact zijn gekomen met de gebruiker worden gedesinfecteerd volgens de aanwijzingen in de gebruiksaanwijzing.
• Geretourneerde producten dienen, indien mogelijk, opnieuw verpakt te worden in de verpakking waarin ze geleverd zijn.
• Producten/artikelen die per vergissing besteld of ontvangen zijn, moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Producten moeten binnen 30 dagen of volgens afspraak worden geretourneerd.
• Nieuwe artikelen moeten ongebruikt worden geretourneerd.

Transportschade
Als u een beschadigde levering van Decon ontvangt, accepteer deze dan niet. Documenteer de schade met een foto. Meldingen van tijdens de verzending beschadigde producten worden alleen in behandeling genomen als we binnen 24 uur na levering op de hoogte zijn gesteld en de leveringsbon van de transporteur is gemarkeerd als "beschadigd".

 Garantie

Als u een garantieclaim wilt indienen, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen via ons retour-/klachtenformulier.

De producten van Decon worden geleverd met garantie conform de toepasselijke overeenkomst. Deze garantie dekt storingen, materiaalfouten en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal gebruik gedurende de geldende garantieperiode.

De garantie dekt niet:

• defecten die ontstaan/kunnen ontstaan door normale slijtage.
• Slijtageonderdelen zoals (maar niet beperkt tot) accu's, banden/binnenbanden, remblokken, enz.
• defecten veroorzaakt door onvoldoende onderhoud.
• schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.
• fouten die ontstaan doordat de bedieningsinstructies niet worden opgevolgd
• Gebreken die ontstaan door ongeoorloofde wijziging/reconstructie van het product.

In geval van een garantieclaim hebben we het defecte product retour nodig. Voeg een kopie van het retour-/klachtenformulier, de pakbon, etc. bij ter identificatie van het product. Verpak het product goed om het te beschermen tegen transportschade, schokken, etc.

Markeer de zending met "Klacht".

Garantiereparaties kunnen, na goedkeuring van Decon, worden uitgevoerd door personeel/technici die door Decon zijn opgeleid. Decon heeft het laatste woord in garantieaangelegenheden.