Returer og klager

Returinstruksjon

I henhold til Decons kvalitetspolicy skal produktene våre leveres i riktig kvalitet. Ved reklamasjon skal håndteringen gå så smidig som mulig med rask og effektiv oppfølging med kunden. Alle reklamasjoner er like viktige for oss og har alltid høyeste prioritet. For å kunne gjøre en korrekt og rask vurdering trenger vi så mye informasjon som mulig, inkludert din kontaktinformasjon i tilfelle vi trenger ytterligere informasjon for senere tilbakemelding.

Varsel om retur / klage
Du finner retur-/reklamasjonsskjemaet vårt på nettsiden, fyll det ut og send det til:
E-post: info@decon.se . Vennligst skriv inn «Klage» i emnefeltet.

1. Skjemaet vil bli registrert hos Decon og tildelt et klagenummer.
2. Hvis det er behov for mer informasjon, vil Decon kontakte den angitte kontaktpersonen.
3. Ved retur av et produkt: Legg ved en kopi av retur-/reklamasjonsskjemaet til forsendelsen.
4. Merk forsendelsen med «Reklamasjon».
5. Ved feil på hovedproduktet, send hele enheten (alle hjul, batteri, kabler, lader osv.).
6. Tilbakemelding fra Decon skjer via ordrebekreftelse.

Returadresse:
Decon Wheel AB
Sør-Ekeryd 119
314 91 Hyltebruk

Retur / Klager

Ikke returner noen produkter før retur-/reklamasjonsskjemaet er sendt til e-post: info@decon.se. Ved retur av et produkt, legg ved en kopi av retur-/reklamasjonsskjemaet og merk forsendelsen med "Reklamasjon".

Før produktet kan returneres til Decon, vennligst sjekk at alle

• overflater som har vært i kontakt med brukeren desinfiseres i henhold til instruksjonene i bruksanvisningen,
• Produkter som returneres bør, om mulig, pakkes om i emballasjen de ble levert i,
• Produkter/varer bestilt eller mottatt ved feil må returneres i originalemballasjen,
• Produktene må returneres innen 30 dager eller i henhold til avtale,
• Nye varer må returneres i ubrukt stand.

Transportskader
Hvis du mottar en skadet levering fra Decon, må du ikke godta den. Vennligst dokumenter det med et bilde. Rapporter om produkter som er skadet under frakt vil kun bli akseptert dersom vi har blitt varslet innen 24 timer etter levering og når transportørens leveringsseddel er merket som «skadet».

 Garanti

Hvis du ønsker å fremme et garantikrav, vennligst gi oss beskjed via vårt retur-/reklamasjonsskjema.

Decons produkter leveres med garanti i henhold til gjeldende avtale og dekker funksjonsfeil, materialfeil og produksjonsfeil som oppstår ved normal bruk i den gjeldende garantiperioden.

Garantien dekker ikke:

• defekter som oppstår/kan oppstå ved normal slitasje.
• Slitasjedeler som (men ikke begrenset til) batterier, dekk/slanger, bremseklosser osv.
• feil forårsaket av mangelfullt vedlikehold.
• skader forårsaket forsettlig eller uaktsomt.
• feil som oppstår som følge av manglende overholdelse av bruksanvisningen
• defekter som oppstår som følge av uautorisert modifisering/rekonstruksjon av produktet.

Ved garantikrav må vi motta det defekte produktet i retur. Legg ved en kopi av retur-/reklamasjonsskjemaet, følgeseddelen osv. for identifisering av det reklamerte produktet. Pakk produktet godt for å beskytte mot transportskader, støt osv.

Merk forsendelsen med «Reklamasjon».

Garantireparasjoner kan, etter godkjenning fra Decon, utføres av personell/teknikere opplært av Decon. Decon har det siste ordet i garantisaker.